Questions fréquentes
COMMANDE ET LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions vos commandes sous trois jours ouvrés. Les délais de livraison varient ensuite selon le transporteur sélectionné :
- Colissimo (France) : 2 à 5 jours ouvrés
- Mondial Relay (France) : 2 a 5 jours ouvrés
- Colissimo (International) : 5 a 15 jours ouvrés
- Mondial Relay (Europe) : 3 a 7 jours ouvrés
Comment suivre ma commande ?
Après l’expédition de votre commande. vous recevrez un mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vérifiez peut-être vos spams. A l’aide de ce numéro, vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis sur le portail du transporteur sélectionné :
- Colissimo
- Mondial Relay
Comment obtenir une facture ?
Vous avez effectué un achat sur notre e-shop et souhaitez obtenir une facture ? Envoyez-nous un mail à hello@franzy-illustrations.com avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons la facture acquittée dans les plus brefs délais.
Je souhaite ajouter un mot cadeau à mon colis, comment faire ?
Vous pourrez accompagner vos cadeaux de messages personnalisés imprimés et mis sous enveloppe avec confettis. Nous serons heureux de répondre à toute demande particulière à l’adresse suivante : hello@franzy-illustrations.com .Cette option est gratuite.
Je constate une erreur ou une commande défectueuse, comment faire ?
Nous sommes désolés si votre colis est arrivé défectueux ou avec des produits manquants. Envoyez-nous un mail à hello@franzy-illustrations.com sans oublier de joindre des photos du défaut du produit et expliquez-nous votre problème. Nous trouverons une solution.
Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours ouvrables pour retourner les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande du consommateur. Une fois ce délai passe, nous nous réservons le droit de ne pas pouvoir répondre favorablement à la requête. Tout retour devra être signalé au préalable et validé auprès de la maison Franzy. Le retour doit se faire obligatoirement en lettre suivie dont le numéro doit être envoyé à la maison Franzy par email. Les frais de retour en lettre suivie ne sont pas pris en compte.
Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l’échange du produit.
ILLUSTRATION
Quels sont vos processus d’édition ?
L’atelier est situé au cœur de Lille, tant aimée par l’illustrateur. Sa ville et sa région constituent de belles sources d’inspiration perpétuelle pour la maison Franzy. Le regard décalé ainsi que la sensibilité de l’illustrateur sera mise au service de la beauté, de l’originalité et du raffinement de vos intérieurs.
La première note, le plus souvent un petit croquis rapide est réalisé à la main. Ce travail se fait sur un petit carnet de voyage. En promenade ou dans un train, une idée peut surgir n’importe où et n’importe quand.
Les premiers croquis sont entièrement redessinés trait par trait à l’ordinateur par l’artisan. Cette étape permet de travailler encore plus finement l’esthétique de nos créations. C’est l’étape la plus longue du processus de création. Les épaisseurs des traits, les couleurs ainsi que la mise en page font l’objet d’un travail minutieux au service de la qualité et de la beauté de nos produits.
Afin de limiter notre impact environnemental, la maison Franzy utilise du papier recyclé et des procédés d’impression économes en encre et en énergie. Les créations sont entièrement réalisées au sein de l’atelier en petite quantité. Le contrôle complet du produit de A à Z permet d’aboutir à une qualité d’impression exceptionnelle.
Je souhaite devenir revendeur, comment faire ?
Vous êtes une boutique un concept-store, une librairie ou un grand magasin et vous souhaitez devenir revendeur de nos produits ? Envoyez-nous un mail à hello@franzy-illustrations.com, nous nous ferons un plaisir de vous présenter la marque.
A noter : Nous mettons en place une zone chalandise raisonnable autour de chacun de nos revendeurs afin de permettre à chacun de vendre dans les meilleures conditions.
Je souhaite créer un partenariat, comment faire ?
Si vous êtes un professionnel avec l’envie d’un partenariat, envoyez-nous un mail expliquant votre projet à hello@franzy-illustrations.com, nous vous répondrons le plus rapidement possible !
Bertrand étant seul à dessiner et chaque illustration demandant beaucoup de temps ; nous ne pouvons malheureusement plus accepter de demande de création d’illustrations sur-mesure pour les particuliers ou les événements privés.
Je suis journaliste et souhaite prendre contact, comment faire ?
Si vous êtes un media, nous nous ferons un plaisir de vous envoyer notre dossier de presse et répondre à vos questions. Envoyez nous un mail à hello@franzy-illustrations.com en présentant succinctement votre projet. Nous pourrons ensuite convenir d’un rendez-vous avec notre illustrateur.